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    错误示范①“一米线” 喂!喂!喂!你乱了“规矩” “一米线”内别扎堆 讯在银行、医院、办证中心等公共服务场所,均设有“一米线”,目的是为了保护个人隐私,兼顾维护公用秩序、保持公众距离的作用,让前来办业务的市民在线外自觉排队。然而,记者近日走访海口汽车西站、汽车东站、医院、办证中心发现,没有遵守原则站在“一米线”外排队的现象普遍存在。市民在“一米线”隔离区域内排队,有的服务窗口前围满了前来办业务的人,市民不自觉排队,有的“一米线”已经被踩踏褪色甚至没影了。 错误示范② 记者刘柯娜 实习生符映雪文/图 购票窗口、服务柜台前有条黄线,意思是“请站在线外排队等候” 车站 售票窗口前人挤人,“一米线”隔离栏布带被扯断 在海口汽车西站售票大厅,自助购票机前约1米的地面上,画有一条黄线,线上写着“请在黄线外等候”的字样,但部分黄线已经褪色,只留下一条泛白的痕迹。在人工售票窗口前,同样画有一条黄线,线内站着三个人围着窗口,站在最前面购票的旅客还未找回零钱,就被后者挤到了一旁。 当记者询问其中一名男子为何不遵守“一米线”原则时,该男子说,“急着买票回家,而且大家都没有站在黄线外排队,我也就没在意。” 在改签退票服务台前,红色的“一米线”隔离栏被放置一边,七八个人围在服务台前,其中一名旅客在办理改签业务时,其在一旁等待的女儿竟然把“一米线”隔离栏的布带扯断了。 柜台值班人员告诉记者,人流量多的时候,他们会安排人员敦促旅客排队,但是很少提醒旅客遵守“一米线”的原则。“以前‘一米线’还起作用,但现在,提醒也没人遵守,所以也懒得提醒了。” “引导员们会敦促旅客站在黄线外等候,但引导员一离开,队伍又乱了,尤其是周五和周日客流量较大,我们忙不过来。”海口汽车西站的引导员介绍,班车每间隔10分钟或15分钟发一班,旅客急着买票赶车,很少有人遵守秩序,引导员表示理解但又感觉很无奈。据工作人员介绍,“一米线”是敦促为主,没有强制措施,主要靠旅客自我约束、自觉遵守。海口汽车西站相关负责人表示,将增加人手在大厅进行引导和敦促。 业务员陈女士称,“一米线”线排队主要靠旅客自觉遵守,车站的管理以劝导为主,“‘一米线’是一条丈量文明的线,希望市民能够自觉站在‘一米线’外等候,尊重他人隐私,自觉遵守规则。” 随后,记者前往海口汽车东站走访。售票窗口前、自动售票机前、安检进站口和检票口,未见划有“一米线”。“没必要划设,只要旅客能整齐地站成一列就好了,大家都会保护好个人隐私的。”正在排队购票的旅客王先生说。 医院 取药窗口并排站着陌生人,“取什么药是隐私,不希望别人知道” 记者在海口市人民医院看到,取药窗口前排成长队,一个窗口前并列站着两个人,地上未见划设“一米线”。“医院应该像银行一样划设‘一米线’,患者得了什么病、取什么药都是个人隐私,不希望别人知道。”刘女士说,她在挂号和取药时,经常会被后面的人挤。 在海南现代妇女儿童医院,该医院所有服务窗口前的地面均划有醒目的“一米线”。记者在现场观察发现,出入院、挂号和收费窗口前排队的人虽然不多,但还是有人踩在黄线上或站在黄线内排队。 同样,记者在海口市第三人民医院走访时看到,挂号和取药窗口前都划设了“一米线”,窗口的玻璃上贴有“请在黄线外等候”的字样。然而,前来办事的市民却鲜有人遵守,前来挂号的患者在窗口前一字排开。“都没人遵守啊,我要是站在线外,被别人插队怎么办?”患者陈女士说。 办证中心 7个人围着一个柜台,“极易影响工作人员的办事效率” 近日,记者前往海口市美兰办证中心二楼办证大厅走访,前来办理业务的市民不少,几乎每个服务柜台前都站着人,其中一个柜台前站着7个人,在准迁证办理柜台前的“一米线”内站着4个人。“我们着急办事,看到大家都站在这里,我如果不站在这,被人插队了咋办?还是站在这儿盯着放心。”曹女士说。 美兰区办证中心的工作人员告诉记者,该中心刚建成时,在各个柜台前划设了“一米线”,但不遵守原则的大有人在。“来办业务的市民担心被插队被过号,殊不知这样一窝蜂地挤在一起才容易过号。”该工作人员说,市民扎堆在服务柜台前,极易影响工作人员的办事效率,办证中心施行叫号制,“有的市民一直守着一个服务柜台,不注意的话,其他窗口叫号没听见,就错过了。” 随后,记者还走访了琼山区办证中心和龙华区办证中心,两个办证中心服务柜台前均未划设“一米线”,一些柜台前一字排开站着前来办事的市民,无秩序可循。 议一议 “一米线”形同虚设还有必要划设吗? “排了很长时间的队,终于快轮到我了,如果和前面的人间距太宽,很容易被别人插队。”刘先生告诉记者,此前他排队时,站得与前面的人有些间距,被旁人插队咨询,咨询后就直接购票了。“有时候与前面的人间隔有些宽,后面的人就会催促往前走。”旅客小符说。 海口市人民医院的方医生告诉记者,周一至周五,取药窗口排长队一般都会排到门外,有的患者赶时间或担心被插队,很少人遵守站在“一米线”外排队等候的原则。 洪女士告诉记者,“一米线”虽然形同虚设,但还是有存在的必要,“购票时如果后来的人站得很近,会让我感觉不舒服,打开包包和钱包时,包里的东西可能会被陌生人看到,但这些都属于个人隐私。” 旅客老王认为,有必要划设“一米线”,“着急买票时,可能会忽略了身边的行李,大家都挤到黄线内,会给小偷可乘之机。” “本来空间就小,没必要划设‘一米线’,我在ATM机取钱,输银行卡密码时会下意识地用身体遮挡,自己注意一下就行了。”市民王先生说,他在医院缴费时不介意后面的人站得很近,并表示能理解患者或者患者家属的着急。 有市民认为,目前大多数办事公共场所已经实行叫号制,若能严格按照叫号制操作,市民有等待叫号的意识,就没有必要再划设“一米线”。

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